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Termos e Condições de Uso Aventurando

Termos e Condições de Uso Aventurando

 

Estes Termos de Uso apresentam as "Condições Gerais" aplicáveis ao uso dos serviços oferecidos por AVENTURANDO LTDA., incluindo os serviços para a aquisição dos produtos e serviços dentro do site http://www.aventurando.com.br.

Qualquer pessoa, doravante nominada "Usuário", que pretenda utilizar os serviços do Aventurando deverá aceitar este Termo de Uso, e todas as demais políticas e princípios que o regem. A ACEITAÇÃO DO TERMO DE USO É ABSOLUTAMENTE NECESSÁRIA À UTILIZAÇÃO DO WEBSITE E SEUS SERVIÇOS.

O Usuário deverá ler, certificar-se de haver entendido e aceitar todas as condições estabelecidas no Termo de Uso, assim como nos demais documentos incorporados por referência, antes de seu cadastro como Usuário do Aventurando.

 

I - Esclarecimentos Gerais


 1.       O que é o Aventurando?

O Aventurando é um site de reservas e divulgação para as empresas que fornecem atividades de lazer e aventura ao público.

 

Aventurando LTDA não é o provedor destas aventuras. Ao realizar a compra, o Usuário/Comprador receberá os produtos e/ou serviços adquiridos diretamente do Parceiro.

 

2.       Formas e Condições de Pagamento

O Aventurando poderá utilizar como meios de pagamento: Boleto, Transferência Bancária, Depósito e Cartão de Crédito.

 

2.1.    Caso o pagamento seja realizado através de cartão de crédito, o Aventurando trabalha com empresas Terceirizadas, que garantem a segurança da transação e aceita diversas bandeiras de cartões de crédito.

2.2.    A análise dos pagamentos realizados através de cartão de crédito é realizada pela empresa de gestão de pagamentos e não compete ao Aventurando intervir em qualquer decisão sobre ela.

2.3.    O Aventurando não pode garantir de forma nenhuma que os serviços prestados pela empresa responsável pela gestão de pagamentos funcionarão livres de erros, interrupções, mal-funcionamentos, atrasos ou outras imperfeições.

2.4.    O Aventurando não se responsabiliza pelas obrigações tributárias que recaiam sobre as atividades dos Usuários do site, bem como sobre a de seus Parceiros. Assim como estabelece a legislação pertinente em vigor, o consumidor deverá exigir nota fiscal do Parceiro em suas transações.

 

 3.       Termo de Responsabilidade

Concordando com esse termo, o participante reconhece e aceita que libera o Aventurando LTDA de qualquer responsabilidade com relação a quaisquer lesões, perdas ou danos que possam ser sofridos durante a realização da aventura, seja ela perigosa ou não.

 

O participante promete que nenhuma ação legal será iniciada por ele contra o Aventurando e seus funcionários, devido a qualquer acidente ou lesão sofrida durante a realização de uma atividade reservada através do Aventurando.

 

II – Direitos e Deveres dos Consumidores


 4.       Direitos assegurados aos consumidores

O Aventurando reconhece a aplicação integral do Código de Defesa do Consumidor (Lei No. 8.078, de 11 de setembro de 1990), bem como o Decreto no 7.962/13, que dispõe sobre a contratação no comércio eletrônico, em favor de seus clientes, e tem como foco principal o cumprimento dessas regras. Portanto, se você verificar qualquer irregularidade praticada pelo prestador do produto ou serviço, em desconformidade com a oferta anunciada, sugerimos entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através de nosso site www.aventurando.com.br/contato. Nós estamos comprometidos a atuar perante as empresas parceiras para que cumpram integralmente a oferta, em favor do consumidor.

 

 5.       Direitos assegurados no código de defesa do consumidor

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) possui diversas regras que estabelecem os direitos e garantias do consumidor, tais como o direito à transparência e informação adequadas, a proteção contra oferta ou publicidade enganosa, proteção contra cláusulas abusivas, dentre outras. Caso deseje saber mais sobre seus direitos e como executá-los, recomendamos a leitura dessa lei, acessando aqui ou através do site oficial do governo brasileiro, ao site www.planalto.gov.br

 

 6.       Direito do Arrependimento

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que os consumidores possam exercer seu direito de arrependimento em até 07 (sete) dias da data da compra (para serviços), ou do recebimento do produto.

 

O Aventurando oferece aos seus clientes um prazo de até 15 (quinze) dias para exercer o direito de desistir de sua compra, contados da data da compra! Sendo assim, desde que você, obviamente, ainda não tenha usado total ou parcialmente os serviços contratados, você poderá cancelar essa compra em até 15 (quinze) dias após a data do pedido.

 

Em alguns casos é preciso verificar e respeitar os prazos de reagendamento e cancelamento de acordo com cada Passeio, para que o cancelamento seja eficaz e sem prejuízo para as partes. Estes prazos estarão sempre presentes na descrição dos serviços.

 

Depois de transcorridos os 15 (quinze) dias concedidos pelo Aventurando para exercício do arrependimento, o consumidor poderá ainda estornar a sua compra, desde que não tenha utilizado os serviços contratados total ou parcialmente. Nesse caso você terá duas opções:

1 – Estorno de 100% do valor em créditos aventurando para serem utilizados em uma futura compra de quaisquer produtos ou serviços ofertados em nosso site, ou;

2 – Estorno de 90% do valor pago

 

Esta solicitação poderá ser processada em até no máximo 90 (noventa) dias contados da realização do pedido.

 

E não é demais reforçar que o direito de arrependimento não se aplica quando o serviço já houver sido prestado, ainda que parcialmente.

 

Após agendar uma data com o parceiro será considerado como utilizado parcialmente e o valor não poderá mais ser estornado. Porém poderá ainda reagendar outra data ou repassar o vale para outra pessoa

 

Para exercer o seu direito de arrependimento e respectivo cancelamento da compra, você pode acessar a nossa Central de Atendimento http://www.aventurando.com.br/contato e selecionar a opção “Cancelamentos e Reembolsos”.

 

 7.       Cancelamento de compra

Se o motivo do cancelamento de sua compra for o arrependimento, veja as regras no item anterior “Direito do Arrependimento”

 

O pedido de cancelamento de compra também poderá acontecer pelos motivos a seguir:

 

a) Se o consumidor não conseguir contato com o Parceiro para agendar o serviço, desde a solicitação de cancelamento da compra seja realizada antes do vencimento do prazo estipulado nas regras da oferta para realizar agendamento.

b) Se o Parceiro não tiver mais nenhuma disponibilidade de data e horário para prestação do serviço, desde a solicitação de cancelamento da compra seja realizada antes do vencimento do prazo estipulado nas regras da oferta para realizar agendamento.

c) Se houver alteração do local ou forma da prestação dos serviços pelo Parceiro, desde a solicitação de cancelamento da compra seja realizada antes do vencimento do prazo estipulado nas regras da oferta para realizar agendamento ou para fruição dos serviços.

d) Se ocorrer a falência do Parceiro, desde a solicitação de cancelamento da compra seja realizada antes do vencimento do prazo estipulado nas regras da oferta para realizar agendamento ou para fruição dos serviços.

e) Se o consumidor, por qualquer motivo, não for elegível para a fruição da oferta, nas hipóteses nas quais a prestação do serviço ou fornecimento do produto pressupor que o consumidor preencha determinadas condições a serem verificadas posteriormente, conforme regras da oferta.

 

O prazo estimado para que você receba o reembolso da compra varia de acordo com a forma de pagamento utilizada. Para compras com cartão de crédito, por exemplo, o prazo para que o crédito conste em sua fatura é de até 40 (quarenta) dias, dependendo da regra adotada pela operadora do cartão de crédito. Caso queira utilizar o valor com qualquer outro serviço do Aventurando o crédito será realizado imediatamente em sua conta através de créditos Aventurando.

 

Importante: O Aventurando não estornará compras com NO SHOW, não comparecimento na data agendada.

 

 8.       Hipóteses em que não é possível cancelar uma compra

 

Assim como Código de Defesa do Consumidor estabelece obrigações ao Aventurando perante o consumidor, essa lei também reserva alguns direitos para a empresa, tais como o não cancelamento da compra em hipóteses específicas.

 

Dentre outras hipóteses, o Aventurando não está obrigado a proceder com o cancelamento de sua compra:

 

a)      Quando o consumidor deixar de observar as regras específicas da oferta ou desta Política de Consumo.

b)      Quando o consumidor já tiver utilizado os serviços total ou parcialmente.

c)       Quando terminar o prazo para uso dos serviços da oferta, sem que o consumidor tenha exercido o seu direito de fruição daquela compra.

d)      Quando o fato impeditivo para fruição dos serviços se der única e exclusivamente por conta do consumidor (tais como a impossibilidade de locomoção à sede do Parceiro para fruição dos serviços, NO SHOW).

e)      Quando o consumidor deixar de fornecer alguma informação essencial ou fornecer informação errada, necessária para que a sua compra seja devidamente satisfeita.

 

 

Leia sempre com muita atenção as regras das ofertas. Nelas constam todas as condições da compra, inclusive aquelas que podem, eventualmente, limitar os seus direitos.

 9.       Responsabilidade por Vício do Produto e do Serviço

 

Uma vez verificado o vício no produto ou serviço, o consumidor poderá comunicar diretamente a empresa que realizou a venda / prestação de serviço, nas informações sobre o parceiro disponíveis no Vale Aventura e também nas regras do produto. Você também poderá acessar diretamente nossa Central de Atendimento através de nosso site http://www.aventurando.com.br/contato para que nós possamos verificar a solução para você junto a empresa fornecedora, o mais breve possível.

 

O Aventurando lembra que, de acordo com o que dispõe o Código de Defesa do Consumidor, se a questão não for resolvida em até 30 dias da data da comunicação, o consumidor tem direito a optar por uma das seguintes alternativas:

 

a)      a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

b)      a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

c)       o abatimento proporcional do preço

 

9.1.    Prazo para recebimento de reembolso

Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem garantido um prazo mínimo para reclamar dos defeitos juntamente ao estabelecimento comercial, contados da data da entrega do produto ou da prestação do serviço, a saber:

 

a)      30 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis;

b)      90 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.

 

III – Direitos e Deveres do Aventurando

 10.   Atualização dos Termos e Condições

 

DAS MODIFICAÇÕES AO PRESENTE TERMO: os termos desta Política de Consumo do Aventurando poderão sofrer adequações e alterações a qualquer tempo, as quais serão prontamente disponibilizadas pelo Aventurando no site www.aventurando.com.br, desde que essas alterações não violem as regras de proteção ao consumidor.

 11.   Cancelamento de cadastro

O Aventurando poderá cancelar o cadastro de qualquer Usuário, visando à segurança de seus serviços, e a seu exclusivo critério, sobretudo quando verificar a ocorrência de qualquer uma das seguintes hipóteses:

 

a) Verificação de cadastro duplicado;

b) Verificação de novo cadastro realizado por usuário que teve seu cadastro cancelado e/ou suspenso;

c) For constatada fraude ou tentativa de fraude;

d) Fornecimento de informações solicitadas incorretas e/ou inverídicas ou ainda se o usuário se negar a prestar eventuais informações essenciais solicitadas pelo Aventurando para a segurança do cadastro.

 

Ressaltamos que o cancelamento de cadastro feito como penalidade pela ocorrência de qualquer uma das hipóteses acima não exclui a possibilidade de fazer os praticantes de atos ilícitos responderem civil e criminalmente pelas consequências de seus atos e/ou omissões.

 12.   Quem pode se cadastrar no Aventurando?

O consumidor, se pessoa física, deve ser maior de 18 anos, menor emancipado, ou possuir o consentimento legal, expresso e por escrito, dos pais ou responsável legal e ser plenamente capaz para se vincular a este termo de Política de Consumo Aventurando, possibilitando o acatamento e cumprimento das suas disposições.

 

As pessoas jurídicas podem se cadastrar, normalmente, o que deve ser feito na figura do seu representante legal.

 

Advertimos que menores de idade não devem enviar informações pessoais, tais como endereço de e-mail, nome e/ou informação para contato ao Aventurando.

 13.   Informações Relevantes

As políticas divulgadas pelo Aventurando estabelecem o pleno e completo acordo e entendimento com os consumidores, sendo que a efetivação do cadastro supera e revoga todos e quaisquer entendimentos, propostas, acordos, negociações e discussões havidos anteriormente entre as partes.

 14.   Propriedade intelectual do Aventurando

Os elementos e/ou ferramentas encontrados no site são de titularidade exclusiva ou licenciados pelo Aventurando, sujeitos à proteção dos direitos de propriedade intelectual de acordo com as leis brasileiras e tratados e convenções internacionais dos quais o Brasil seja signatário. Apenas a título exemplificativo, entendem-se como tais: textos, softwares, scripts, imagens gráficas, fotos, sons, músicas, vídeos, recursos interativos e similares, marcas e logotipos.

 15.   Tentativas de Fraudes no Aventurando

O Aventurando adotará, incansavelmente, todas as medidas civis e criminais cabíveis na hipótese de detectar qualquer tentativa de terceiros de violar seus sistemas e/ou banco de dados.

 

Além disso, reforçamos a necessidade de obediência recíproca a esta Política de Consumo, de modo que, caso o consumidor desrespeite a legislação aplicável e/ou os compromissos por aqui assumidos, estará sujeito à suspensão e/ou cancelamento do cadastro, a qualquer tempo, definitiva ou temporariamente, sem prejuízo das demais penalidades aplicáveis, civil e criminalmente.

 

 16.   Indenizações

O Usuário indenizará o Aventurando, suas filiais, empresas controladas ou controladoras, diretores, administradores, colaboradores, representantes e empregados por qualquer demanda promovida por outros usuários ou terceiros decorrentes de suas atividades no site ou por seu descumprimento dos Termos de Uso ou pela violação de qualquer lei ou direitos de terceiros, incluindo honorários de advogados.

 

 17.   Foro e Legislação aplicável

Todos os itens deste Termo de Uso estão regidos pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Para todos os assuntos referentes à sua interpretação e cumprimento, as partes se submeterão ao Foro Central da Cidade de Campinas, exceção feita a reclamações apresentadas por Usuários que se enquadrem no conceito legal de consumidores, que poderão submeter ao foro de seu domicílio.

 

 18.   Política de Privacidade

O Aventurando respeita o direito de Privacidade de seus usuários e mantém uma política respeitosa e atualizada em seu webiste. Concordando com esse termo você também concorda com nossa Política de Privacidade que deve ser consultada em nosso website. http://www.aventurando.com.br/politica-de-privacidade

 

IV – Reclamações


 19.   Central de Atendimento, Sugestões e Reclamações

O Aventurando possui Central de Atendimento através do site http://www.aventurando.com.br/contato

Nossa equipe está orientada e treinada para lhe auxiliar, e procederá com a resposta de seu pedido em, no máximo, 05 (cinco) dias.

 

Portanto, toda reclamação, sugestão ou elogio é bem-vindo e servirá como forma de incrementar e/ou aperfeiçoar, ainda mais, as nossas atividades.

 

Atualizado em 25/09/2015